Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Walter's Luxury queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
Características de la piel genuina
Nuestros productos son de piel de origen animal, por lo que pueden presentar características naturales que no se consideran defectos:
- Ligeras variaciones de tono entre un pedido y otro.
- Marcas naturales de cuello o de fierro.
- Marcas adquiridas durante la vida del animal, como picaduras de insecto, cicatrices, estrías o rasguños.
- Pequeños orificios propios del secado, del curtido o de la toma de muestras de laboratorio.
- Ligeras variaciones de tamaño.
Plazo y cómo solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Escríbenos por WhatsApp al +52 477 159 9824 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h) con:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará la pieza y te confirmará si procede.
Costos de envío del cambio
El envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a un error de Walter's Luxury (por ejemplo, te enviamos un artículo equivocado o con defecto de fabricación), nosotros cubrimos los envíos.
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que estén:
- Cortados, pintados, rayados o modificados de cualquier manera.
- Con muestras de maltrato o uso.
- Fuera de su empaque original.
- En liquidación o con descuento.
Las piezas fabricadas a la medida o personalizadas (por ejemplo, con grabado) solo aplican a cambio por defecto de fabricación o por error nuestro.
Garantía de 12 meses
Todas nuestras piezas tienen garantía de 12 meses contra defectos de fabricación en costuras, herrajes y piel. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, accidentes, humedad o un cuidado inadecuado. Para hacerla válida, escríbenos con fotos de tu pieza y tu número de pedido; la reparamos o, si no es posible, la reemplazamos.
Contacto
Correo: hello@waltersluxury.com
WhatsApp: +52 477 159 9824 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h)
León, Guanajuato, México