CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Lo primero: cada pieza se fabrica para ti.

 

En Walter's no tenemos inventario en anaquel.

Cuando confirmas tu pedido, un artesano corta la piel específicamente para tu pieza, en tu talla y en el color

que elegiste. Por eso te pedimos revisar con calma medidas, tallas y acabados

antes de pagar, y por eso nuestra política es distinta a la de una tienda

departamental.

 

Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos al WhatsApp

+52 477 159 9824. Preferimos resolverlo antes que después.

 

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LO QUE LA PIEL NATURAL ES, Y NO ES UN DEFECTO

 

Trabajamos con piel de origen animal, no con sintéticos.

Eso significa que tu pieza puede presentar variaciones de tono, marcas naturales, cicatrices o

pequeñas irregularidades en la fibra.

No son fallas: son la huella de un material vivo y la prueba de que no es plástico. Dos piezas del mismo modelo

nunca serán idénticas, y ahí está el valor.

 

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CAMBIOS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

 

Respaldamos nuestro trabajo. Si tu pieza presenta un defecto de confección

(costuras abiertas, herrajes que fallan, suela desprendida, forro mal montado)

la reparamos o reponemos sin costo durante 12 meses a partir de la entrega.

 

Cómo hacerlo válido:

1. Escríbenos al WhatsApp +52 477 159 9824, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

2. Envíanos tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías

   del detalle.

3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con el diagnóstico y la

   solución.

4. Si el defecto es nuestro, nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos.

 

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CAMBIOS POR TALLA

 

En calzado y chamarras aceptamos un cambio de talla dentro de los 7 días

naturales posteriores a la entrega, siempre que la pieza no haya sido usada en

exterior y conserve su empaque original. El costo del envío de retorno corre por

tu cuenta; nosotros cubrimos el reenvío de la pieza corregida. El tiempo de

reproducción es de 10 a 12 días hábiles.

 

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LO QUE NO PODEMOS ACEPTAR

 

Por tratarse de piezas fabricadas sobre pedido y de uso personal, no procede la

devolución en estos casos:

 

- Piezas personalizadas con iniciales, grabados, medidas especiales o

  combinaciones a solicitud del cliente.

- Piezas con señales de uso, alteración, corte, pintura, humedad o limpieza con

  productos no recomendados.

- Piezas sin empaque original o sin comprobante de compra.

- Artículos de liquidación o con precio de oferta.

- Solicitudes recibidas después de los plazos señalados.

 

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SI TU PAQUETE LLEGA DAÑADO

 

Antes de firmar de recibido, revisa frente al operador de FedEx que la caja esté

sellada y el contenido completo. Si detectas que el fleje fue removido o la caja

está abierta, anótalo en la guía al momento de firmar. Repórtalo a FedEx

(55 5228 9904) dentro de las 48 horas hábiles siguientes y escríbenos a

hello@waltersluxury.com tu número de pedido y fotografías. Pasado ese plazo,

la paquetería ya no admite reclamación.

 

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TU DERECHO COMO CONSUMIDOR

 

Nada en esta política limita los derechos que la Ley Federal de Protección al

Consumidor te otorga. Si consideras que no atendimos tu caso correctamente,

puedes acudir a PROFECO (55 5568 8722 / profeco.gob.mx).

 

Al confirmar tu pedido aceptas estas condiciones, que están disponibles en todo

momento en esta página.